联系我们

把问题说清楚，也把隐私保护好

当帮助中心的说明仍不能解决问题时，可以通过蘑菇视频站内服务入口提交反馈。适合反馈的内容包括账户异常、APP使用问题、内容举报、隐私相关疑问和活动规则确认。为减少误判，请尽量描述发生时间、相关页面和具体表现，不需要提供与问题无关的个人资料，也不要在公开评论区留下联系方式。

更清楚地了解相关服务

账户、消息、动态、隐私、活动和内容规则等问题都应从相应站内服务入口提交，方便按类别核对信息。

说明问题发生的时间、页面与现象；如需截图，先遮挡手机号、验证码、证件、支付信息和住址等敏感内容。

不要相信自称可以收费加急、绕过限制或通过外部渠道恢复账户的消息，正式处理以站内说明和反馈记录为准。

有效的反馈通常包含“发生了什么、在哪里发生、你已经尝试了什么”。例如说明某条动态无法查看，可以补充页面名称和大致时间，而不是发送账户密码。若反馈涉及骚扰或违规互动，可以保留必要的站内记录，但应避免继续与对方争辩或扩大私人信息暴露。平台会根据规则和可核对信息进行处理。

联系我们不等于需要提供电话或其他外部联系方式。站内服务应尽量完成问题确认与后续说明，用户也应对任何索要验证码、支付信息、身份证件的请求保持警惕。涉及交友和社区互动的反馈，同样要遵守年龄限制、所在地法律法规和理性使用原则。若问题紧急涉及现实人身安全，应优先联系当地适当的公共服务机构。

在蘑菇视频APP中需要进一步反馈时，可从帮助或服务入口进入对应流程。建议先选择问题类型，再填写发生时间和现象；如果上传截图，先处理其中的手机号、住址、证件、验证码和支付信息。

“反馈页会提醒先把问题类型和发生时间写清楚，而不是一上来就要个人资料。对我来说这种流程更容易准备，也更安心。”

站内反馈应尽量通过平台服务流程完成，不需要在公开内容中留下电话。只提供解决当前问题真正必要的信息即可。

请不要转账，也不要提供验证码或账户凭证。应回到站内帮助与服务中心确认正式流程，避免通过外部渠道处理。

请注意： 提交反馈时请遵循最小必要原则，不发送密码、验证码、身份证件、支付信息或详细住址。所有账户与内容问题应优先通过站内正式支持流程核对。